一、受理范圍

主要負責受理部門及工作人員職責、辦事程序等行政管轄權范圍內的咨詢；對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見建議；對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育及安全保障等需政府解決的非緊急類訴求；對企業生產經營、發展環境等方面需政府部門協調解決的“非緊急類政務事項”。

二、不受理范圍

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信息公開等法定途徑解決的事項，請依照有關法律、行政法規的規定和程序向有關機關提出；對屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務委員會、法院、檢察院或部隊職權范圍內的事項，為確保問題得到有效解決，請直接向相關部門反映；對涉及個人違規、違紀等紀檢事項，請直接向紀檢部門舉報；對已通過信訪途徑反映或信訪終結事項，請按照《信訪條例》的規定辦理。對平等主體之間的民事、經濟糾紛，請您按有關法律規定，通過司法程序解決。

三、辦理程序和時限

按照上級和我市工作要求，根據訴求內容，及時將市民的咨詢、訴求及意見建議轉責任單位辦理，并將辦理結果通過本信箱平臺回復訴求人。一般問題事項5個工作日，復雜問題事項15個工作日以內回復辦理結果。

四、注意事項

（一）為了方便聯系溝通，全面掌握來信情況，請您留下有效聯系電話，如實填寫相關信息；

（二）請按照一事一訴的原則，訴求反映內容力求簡明扼要、事實清楚、訴求明確。同一問題或相同內容已轉部門或單位處理過程中請不要重復來信；

（三）如果不希望在網上公開訴求信息，可以在“是否公開”選項中標注“不公開”，提交之后只能憑系統發送給您的查詢碼進行查詢。